Правила Обслуживания
Правила устанавливающие стандарты обслуживания клиентов
Правила обслуживания клиентов в ТОО "Центр Страхования "General Re" время, контакты, условия, принципы. Настоящие правила устанавливают стандарты обслуживания клиентов ТОО "Центр Страхования "General Re".
Мы внимательны к каждому
Переступив порог нашего отделения, вы не будете напрасно ходить, выясняя, к кому из специалистов вам обратиться. Будьте уверены — в течение двух минут вам обязательно уделят внимание.
Мы ценим ваше время
Поскольку наши специалисты хорошо понимают, как значима каждая минута, вы в кратчайший срок получите необходимое обслуживание и полную консультацию на профессиональном уровне.
Мы предоставляем исчерпывающую и доступную информацию
Обратившись к нам с любым вопросом по поводу услуг Центра Страхования General Re, вы получите максимум необходимой информации.
Вам не нужно владеть страховой терминологией, чтобы получить консультацию у наших специалистов. Они все подробно объяснят простым и доступным языком. Вы убедитесь, насколько четко у нас налажены процессы предоставления страховых услуг.
Мы стремимся оградить вас от очередей
Даже если вы пришли в отделение в час пик, будьте уверены, что наши специалисты окружат вас вниманием и сделают все, чтобы максимально сократить время ожидания в очереди.
Оформление страховки занимает до 20 минут
Оформляя у нас страховой полис, вы можете отвести на это около 20 минут своего времени (Время оформления, без учета времени в очереди и времени на консультацию). Оформляя у нас страховку, будьте уверены, что в течение 20 минут вы получите решение относительно предоставления тарифа и условий (Время получения решения о предоставлении страховки с момента отправления заявки на рассмотрение).
Обслуживание по действующей страховке — до 10 минут.
Чтобы получить обслуживание по действующей страховке, вы можете отвести на это около 10 минут своего времени.
Мы гарантируем конфиденциальность при обслуживании
Наши специалисты с уважением относятся к вашим персональным данным, в своей работе четко придерживаются требований Закона «О страховой деятельности» относительно хранения коммерческой тайны.
Мы исключаем любые недоразумения
Если у вас возник даже самый спорный вопрос, будьте уверены, что вас обязательно выслушают и предложат варианты его решения.
Мы стараемся радовать вас
Уходя из нашего отделения, вы останетесь довольны качеством обслуживания, а также получите небольшой подарок, который будет напоминать вам о приятном общении с командой General Re.
Мы работаем на принципах прозрачности взаимоотношений
Мы всегда открыты для диалога и ценим ваши любые замечания. Вся команда General Re постоянно работает над усовершенствованием качества обслуживания.
Вы можете связаться с нами:
- Через форму обратной связи
- По горячей линии: 8 727 225 40 40 (со всех телефонов в соответствии с тарифом оператора)
- По нашему стационарному телефону: 8 727 225 40 40 (со всех телефонов в соответствии с тарифом оператора)
- По электронной почте: info@generalre.kz
Перечень услуг в дистанционном режиме постоянно расширяется.
- В Центре Страхования General Re внедрена система контроля качества обслуживания на уровне: 90% заявок обрабатываются в течение 10–20 минут в зависимости от типа операции.
- Свыше 80% звонков принимаются операторами горячей линии в течение 20 секунд.
Ваше мнение важно!
В нашей компании действует программа по улучшению качества обслуживания клиентов — Помогите нам стать лучше!. Ваши пожелания и замечания ждем по адресу: info@generalre.kz
